מחלקת השרות מתחזקת מאות מערכות שהותקנו ע"י החברה וכן פרוייקטים שבוצעו ע"י חברות אחרות עם ציוד המיוצג על-ידינו.
התמחות המחלקה בבקרים מתוכנתים (PLC) תוצרת חברת סימנס ותמיכה לאורך שנים באלפי יחידות בקרה שהותקנו במאות אתרים

בתחילת 2004 ביצעה חברת ארדן קונטרול טק הערכות מחדש של מחלקת השירות, במטרה לשפר, לייעל ולהיטיב את נושא השירות ללקוחות סימנס בישראל.
 

הסיבות לשינויי הערכות נבעו ממספר גורמים:

	מעבר של לקוחות לשימוש בשירותי חוץ וזאת משיקולים כלכליים וזמינות של אנשי שרות.
	גידול במספר הלקוחות המעוניינים בחוזה שירות להבטחת זמינות תפעולית של מערכות הבקרה.
	גידול במספר קריאות השירות של לקוחות מזדמנים, שאינם חתומים על חוזה שירות.

לצורך שיפור השירות בוצעו בדיקות במהלך שנת 2003  - 2004 במטרה לקבוע את הצרכים ולהיערך למתן מענה מתאים. השינויים כללו:

	הוספת כוח אדם מקצועי למחלקת השירות.
	הגדלת מלאי החלפים במחסן החברה.
	הקמת מערך הדרכה לנושאים שנדרשים על ידי הלקוחות.

אנו נותנים מענה לקריאות שירות במסגרת חוזי שירות במסלולים שונים ובהתאמה לצרכי הלקוח וכן בקריאות מזדמנות של לקוחות שלא חתמו על חוזה שירות.